Drie afkortingen. Ze duiken op in elk artikel over abonnementsbedrijven en worden zo vaak gebruikt dat het lijkt alsof iedereen ze begrijpt. In de praktijk klopt dat bijna nooit — vooral niet voor de manier waarop je ze in je eigen administratie zou moeten zien.
Dit artikel legt MRR, ARR en Churn uit zoals ze daadwerkelijk werken in een MKB-context. Met formules die je vandaag kunt toepassen op je eigen Exact Online data, en met de drie meest gemaakte fouten die ondernemers maken bij het uitrekenen.
MRR — Monthly Recurring Revenue
MRR is de voorspelbare omzet uit lopende abonnementen, uitgedrukt per maand. Het cruciale woord is voorspelbaar. Eenmalige verkopen, eenmalige installatiekosten, of toeslagen op gebruik horen er niet in. Alleen wat structureel terugkomt.
Basisformule
MRR = Σ (maandwaarde van elk actief abonnement)
Voorbeeld: Een schoonmaakbedrijf heeft 60 weekcontracten van €120 (= €520/mnd) en 20 maandcontracten van €280. MRR = (60 × 520) + (20 × 280) = €36.800
Drie valkuilen bij MRR berekenen
1. Eenmalige posten meetellen
Setup-fees, installatiekosten en eenmalige adviesuren horen niet in MRR. Het zijn echte omzet, maar geen recurring revenue. Boek ze apart als "one-time revenue".
2. Jaarcontracten verkeerd verdelen
Een jaarcontract van €1.200 is €100 MRR per maand voor 12 maanden — niet €1.200 in de maand dat je factureert. Anders zie je extreem volatiele MRR-cijfers.
3. BTW en kortingen vergeten
MRR is altijd netto exclusief BTW. En toegepaste kortingen tellen mee: een €99-abonnement met 20% korting is €79,20 MRR, niet €99.
ARR — Annual Recurring Revenue
Formule
ARR = MRR × 12
Bijvoorbeeld: €42.300 MRR → ARR = €507.600 op jaarbasis
MRR
Operationele blik
Voor maandelijkse beslissingen: prijswijzigingen, churn-acties, sales-targets. Dit getal verandert elke dag.
ARR
Strategische blik
Voor jaarplanning, investeerderspresentaties, gesprekken met de bank en de accountant. Dit getal staat op jaarbasis.
Geen toekomstvoorspelling
ARR is wat je vandaag aan jaaromzet hebt staan, niet wat je dit jaar gaat factureren. Als je halverwege het jaar groeit, hoort dat in een latere ARR — niet in een prognose.
Churn rate — twee manieren, twee verhalen
Customer churn
Customer churn = klanten opgezegd ÷ klanten aan begin van maand × 100
Voorbeeld: 8 opzeggers / 400 klanten = 2,0% customer churn
Revenue churn (MRR churn)
Revenue churn = verloren MRR ÷ MRR begin van maand × 100
Voorbeeld: €1.080 verloren / €36.000 MRR = 3,0% revenue churn
"Customer churn vertelt je hoeveel klanten je verliest. Revenue churn vertelt je hoe erg dat was."
Wat is een gezonde churn?
Maandelijkse churn telt op
3% maandelijkse churn klinkt klein, maar betekent ~30% jaarlijkse churn. Elk jaar moet je een derde van je klantenbestand vervangen alleen al om gelijk te blijven.
Hoe deze drie samenhangen
Maandbeweging
Eind-MRR = Start-MRR + New MRR − Churned MRR
Voorbeeld: €40.000 start + €3.500 nieuw − €1.200 churn = €42.300 eind-MRR (5,75% netto groei)
Als je churn groter is dan je new MRR, krimp je — ongeacht hoeveel nieuwe klanten je binnenhaalt. Dat is waarom churn vaak belangrijker is dan acquisitie: elke euro die uit een lekkende emmer wegloopt moet je opnieuw verdienen.
MRR, ARR en churn — automatisch berekend uit je Exact Online.
RecurBoard berekent deze metrics (en 5 andere) automatisch uit je abonnementenbeheer. Geen exports, geen Excel, geen handmatige correcties. 14 dagen gratis.